第一章总则

第一条 为了规范长汀县义工协会（以下简称“协会”）的服务行为，提升服务质量，增强会员和社会公众的信任，根据《中华人民共和国慈善法》、《社会团体登记管理条例》等相关法律法规，结合协会实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于长汀县义工协会及其下属机构提供的所有服务。第三条 承诺服务遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。

第二章承诺内容

第四条 协会承诺提供以下服务：公益活动：定期组织各类公益活动，如城市环保、助老助残、助困助学、社区服务等。志愿服务：为会员和社会公众提供志愿服务的机会和平台。培训与教育：提供志愿者培训、公益知识普及等教育活动。信息咨询：提供公益活动、志愿服务、相关政策等方面的信息咨询。资源共享：整合社会资源，为会员和社会公众提供资源共享的平台。

第三章承诺标准

第五条 协会承诺的服务标准包括：服务质量：确保提供的服务质量符合行业标准和社会期望。服务态度：服务人员应态度友好、耐心细致，尊重服务对象的需求和权益。服务效率：确保服务的高效性和及时性，减少服务对象的等待时间。服务安全：确保服务过程中的安全，防止意外事故的发生。

第四章 承诺监督

第六条 协会设立监事会，负责对承诺服务的执行情况进行监督。

第七条 监事会有权查阅服务相关文件和资料，提出意见和建议。

第八条 协会应定期对服务质量进行评估，听取服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。

第五章 承诺违约处理

第九条 如协会未能履行承诺，应向服务对象道歉，并采取补救措施。

第十条 如因协会原因给服务对象造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十一条 协会工作人员违反承诺服务制度的，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。

第六章 附则

第十二条 本制度自发布之日起施行，由协会理事会负责解释。

第十三条 本制度的修改和补充，需经理事会讨论并提交会员大会审议通过。